Voorwaarden voor support
Als gebruiker van AccountView kunt u rekenen op de professionele ondersteuning van onze supportafdeling. Bij het bieden van ondersteuning gelden wel een aantal voorwaarden en spelregels:
- AccountView staat bekend als een uiterst stabiel, goed gedocumenteerd en gebruiksvriendelijk product. Bij het bieden van support gaan we er daarom vanuit dat u de documentatie hebt bestudeerd en benodigde cursussen hebt gevolgd vóórdat u contact met ons opneemt.
- Onze website bevat alle actuele supportinformatie, zoals supportnotes en antwoorden op veelgestelde vragen. Wij raden u aan eerst hier naar het antwoord op uw vraag te zoeken.
- Supportverzoeken vallen binnen de gratis AccountView-support als u een onderhoudsabonnement hebt afgesloten, ze betrekking hebben op de standaard AccountView-software, los staan van inrichting of implementatie en telefonisch of per mail kunnen worden behandeld.
- Vergt de oplossing van uw supportaanvraag meer dan een kwartier of is uw vraag alleen via een bezoek ter plekke af te handelen, dan brengen wij onze diensten tegen uurtarief in rekening. Onze supportmedewerker vertelt u wanneer er geen sprake is van gratis support. U weet dus precies waar u aan toe bent. In de praktijk betekent het dat eventueel lange uitzoekklussen en bijvoorbeeld ondersteuning bij het ontwerpen van een nieuwe lay-out in rekening worden gebracht.
- Voor maatwerkondersteuning, ondersteuning op het gebied van inrichting of implementatie, en support op locatie raden wij u aan uw AccountView-leverancier in te schakelen. Uw leverancier is in staat uw aanvullende support te bieden naast de ondersteuning van AccountView. Wij vertellen u graag welke adviseur of expert u het beste kunt raadplegen met uw vraag; denk hierbij naast uw AccountView-leverancier ook aan uw accountant of systeembeheerder.
Meer informatie