Behandeling van uw supportverzoek
Wij streven ernaar om snel uw vraag en prioriteit duidelijk te krijgen. Via het formulier op de website kunt u zelf uw prioriteit aangeven en uw vraag duidelijk formuleren.
Als u telefonisch contact opneemt, dan vindt om die reden altijd een intake plaats. Daarna nemen wij uw vraag in behandeling en nemen wij contact met u op. Uw supportverzoek wordt telefonisch of per e-mail behandeld, zoveel mogelijk rekening houdend met de prioriteit die u had aangegeven.
U kunt de behandeling van uw supportverzoek versnellen door de volgende gegevens te vermelden:
- Uw AccountView-serienummer (zie Help/Info)
- Uw licentienaam
- Het versienummer
- Wat wilde u doen?
- Wat hebt u gedaan?
- Wat is er niet gelukt?
- Hoe hebt u dat geconstateerd?
- Prioriteit
- Contactpersoon plus e-mailadres en/of telefoonnummer
Supportverzoeken van klanten met een onderhoudsovereenkomst worden met voorrang in behandeling genomen.
Meer informatie