Uw browser ondersteunt geen scripts, bepaalde functionaliteit van de website is daardoor niet beschikbaar.
Contact
Direct zoeken
Terug naar: HomeKlantenSupportinformatieVeelgestelde vragen Installatie en update

Installatie en update

Hier vindt u antwoorden op vragen over installatie en update die vaak aan ons worden gesteld.


Waar kan ik vinden wat er is gewijzigd en toegevoegd in versie 9.0e van AccountView?

Op de installatie-DVD in de map ‘Extras’ vindt u een document 'Nieuw in AccountView'. Hierin vindt u een samenvatting van de nieuwe functionaliteit. U kunt dit document bekijken met Adobe Acrobat Reader.

Ook kunt u in de helpfunctie van AccountView meer informatie vinden over de nieuwe funtionaliteit. Deze vindt u met Help/Index en de zoekterm 'Nieuw in AccountView versie 9.0e'.

Terug naar boven

Moet ik altijd een werkstationinstallatie doen?

Bij iedere installatie of update is het nodig om op alle werkstations een nieuwe werkstationinstallatie uit te voeren. Op uw werkstation staan verschillende bestanden die AccountView gebruikt. Als deze bestanden niet worden bijgewerkt met een werkstationinstallatie, kan dit storingen veroorzaken.

Vanaf versie 7.1 is ook een MSI-bestand beschikbaar voor geautomatiseerde installatie met Windows Installer. Dit bestand staat in de map MSI van de installatie-CD. Informatie over het gebruik van MSI bestanden bij geautomatiseerde installatie staat op de website van Microsoft: http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa372866.aspx

Terug naar boven

Het lukt mij niet om de licentiegegevens in te voeren.

U krijgt na het invoeren van uw licentie steeds de melding 'De ingevoerde licentiegegevens zijn niet juist'. Let erop dat er tussen uw bedrijfsnaam en de plaats van uw bedrijf twee spaties staan in het veld Licentienaam.

Om het invoeren van de modulegegevens te vergemakkelijken is de reeks in drie delen gesplitst van 15 tekens. Om fouten te voorkomen bevat de tekenreeks geen 0 en O (nul en hoofdletter o), en ook geen l, I en i (kleine letter L en hoofdletter i).

Terug naar boven

Moet ik alle voorbeeldadministraties in AccountView behouden?

De voorbeeldadministraties bevatten veel informatie die u nog nodig zou kunnen hebben voor uw eigen administatie, zoals ISO-landcodes en BTW-aangifterubrieken. U moet dus altijd een voorbeeldadministratie behouden die voor uw bedrijf of land van toepassing is. Voor Nederlandse bedrijven is het aan te raden om de voorbeeldadministraties Your Garden en Your Advice te behouden.

Terug naar boven

Ik heb veel administraties die ik bij de update moet organiseren. Kan dat niet in één keer?

Het is mogelijk om alle administraties in één keer te organiseren. Kies Document/Organiseren/Administratie in het venster Administraties. Kies Alle in het veld Bereik, en kies Organiseren.

Zie ook: Administraties organiseren in AccountView Windows.

Tip: Zet met Beeld/Selecteren een selectie, en kies Alle in het veld Bereik om die selectie van administraties te organiseren.

Terug naar boven

Na het installeren van de update werkt mijn printer niet meer, terwijl afdrukken vanuit andere programma's wel lukt.

Probeer bij afdrukproblemen altijd eerst of u kunt afdrukken vanuit andere programma's, zoals bijvoorbeeld Microsoft Word. Lukt dat ook niet, dan is er iets mis met de printer of de aansturing daarvan.

Als het afdrukken vanuit andere programma’s wel werkt, maar vanuit AccountView niet, dan werkt u waarschijnlijk met de demonstratielicentie in plaats van met uw definitieve licentie. De demonstratielicentie is een licentie die een beperkt aantal dagen geldig is, en waarmee u niet kunt afdrukken. De definitieve licentiegegevens zijn u toegestuurd in een gesloten envelop. Kies Opties/Licentiegegevens en voer de definitieve licentiegegevens in om uw licentie te activeren.

Terug naar boven

Waar vind ik de systeemeisen voor AccountView Windows?

In de supportnote Systeemeisen AccountView of in de handleiding 'Installatie', hoofdstuk 2.1: 'Systeemeisen controleren'.

Terug naar boven

Ondersteunt AccountView het gebruik van Citrix en Windows Terminal Server?

Er zijn honderden AccountView-klanten die naar alle tevredenheid met Citrix of Windows Terminal Server in combinatie met AccountView werken.

Als u met Citrix wilt gaan werken, adviseren wij u Citrix te laten installeren door een gecertificeerde partner. Gecertificeerde Citrix-partners vindt u op de website van CDG. AccountView spreekt geen voorkeur uit voor een van de genoemde systemen. Wij adviseren u om samen met uw AccountView-leverancier de voor- en nadelen van de verschillende platformen af te wegen.

Terug naar boven

Hoe kan ik updaten en wat heb ik nodig?

Om de update uit te voeren hebt u de installatie-DVD en de licentiegegevens nodig. De installatie-DVD en de licentiegegevens moeten van dezelfde AccountView-versie zijn. Wanneer u deze hebt ontvangen (van uw AccountView-leverancier) dan moet u de update uitvoeren aan de hand van de Update-procedure.

Terug naar boven

Is er meer documentatie beschikbaar voor de installatie?

U kunt hiervoor de handleiding 'Installatie' of de helpinformatie raadplegen. Kies Help/Index en geef op als trefwoord (keyword): 'AccountView installeren'.

Terug naar boven

Ik werk met AccountView Solo en wil de update gaan uitvoeren. Wanneer schakel ik mijn AccountView-leverancier in?

De update kunt u prima zelf uitvoeren wanneer u beschikt over basiskennis van Windows en ervaring hebt met het installeren van software. Als u deze kennis en ervaring niet hebt, dan adviseren wij de update niet zelf te gaan uitvoeren, maar bij voorkeur te laten uitvoeren door uw AccountView leverancier.

Uw leverancier zal hiervoor naar verwachting kosten in rekening brengen. Maar behalve dat u zeker bent van een succesvolle update zal uw leverancier u aanvullend adviseren over de nieuwe versie. De update biedt u ook een kans om in gesprek te zijn met uw leverancier en samen na te gaan of u nog steeds optimaal gebruikmaakt van AccountView.

Terug naar boven

Ik krijg bij het opstarten van AccountView na de installatie de melding 'Voer een werkstationinstallatie uit'.

Het verschijnen van deze melding nadat een werkstation- of standalone-installatie is uitgevoerd kan verschillende oorzaken hebben. Bij het uitvoeren van een installatie van AccountView moet u op de computer zijn ingelogd als beheerder. Daarnaast zult u zeker moeten zijn dat de versie op de installatie-CD/DVD overeenkomt met de versie van AccountView die geïnstalleerd staat op uw computer of op de server.

Werkt u met Windows 7 of Windows Vista dan kunt u nog 'Gebruikersaccountbeheer' tijdelijk uitschakelen voordat de installatie wordt gestart. Meer informatie hierover vindt u via de volgende link: http://windows.microsoft.com/nl-NL/windows-vista/Turn-User-Account-Control-on-or-off.

Terug naar boven

Het lukt niet om een rapport op te slaan (of kopiedocument af te drukken) als PDF-bestand?

Gebruik de supportnote AccountView PDF Printer om dit op te lossen.

Terug naar boven

Wat is Infoline?

Infoline is de nieuwsdienst van AccountView, waar u financiële en AccountView-gerelateerde nieuwsberichten vindt, informatie over cursussen, beschikbare Service Packs, tips & trucs en interessante links. Het venster Infoline wordt automatisch geopend als u AccountView start. In dit venster vindt u drie tabs: Nieuws, Financiële feiten en Cursussen.

Als u verbinding hebt met internet, en u start AccountView, dan wordt Infoline automatisch geopend. Als geen Infoline-informatie kan worden getoond, dan kunt u het op een later moment nogmaals proberen door Beeld/Verversen te kiezen of Help/Infoline als het venster is gesloten.

Terug naar boven

Ik ben geüpdatet naar versie 9.0e. Bij opstarten verschijnt de melding 'Bestand SYS_RID.DBF kan niet exclusief worden geopend.'

In de supportnote 'Bestand SYS_RID.DBF kan niet exclusief worden geopend.' staat de verklaring en oplossing voor deze melding.

Terug naar boven