NetView

NetView geeft klant professionele én persoonlijke aandacht

In 2003 vanuit Venlo begonnen als AccountView-partner, omdat ze er wonen en de regio Limburg wilden bedienen. En ‘gewoon’ werkend vanuit een pand uit 1899, omdat ze geen standaardbedrijf willen zijn. Het laat zien dat de mannen van NetView nuchter zijn en zaken zonder poeha oppakken. Frans Osther van NetView: “Bij ons geen titels en verschillende afdelingen. Iedereen heeft kennis van AccountView en weet wat er moet gebeuren. Klanten hoeven hun vraag dus maar één keer te stellen. Die persoonlijke, maar toch professionele aanpak is ons kenmerk en dat waarderen onze klanten.”

NetView - nu vijf man sterk - is opgericht door Frans Osther en Sander den Otter. Beiden hadden jarenlange ervaring in business software voordat ze partner van AccountView werden. “Ikzelf kom van Exact vandaan en wilde aan de slag met een ander softwarepakket. Samen met Sander heb ik gezocht naar een pakket, waarmee we ondernemingen een volledige bedrijfsadministratieve oplossing konden aanbieden”, vertelt Frans Osther. “We hebben voor

Frans Osther en Sander den Otter.

AccountView gekozen, omdat het een compleet en stabiel pakket is. Het springt niet van de ene naar de andere versie zoals bepaalde andere softwarehuizen. Hierdoor ben je als partner verzekerd van soepele implementaties en tevreden klanten.”

Vanuit de klant

“Daarnaast is de organisatie achter AccountView eentje waar je gewoon naar binnen kunt stappen en waar mensen doen wat ze beloven”, vervolgt Sander den Otter van NetView. “Bovendien benadert het de markt vanuit de specifieke situatie bij de klant en niet vanuit het product. Kortom, het pakket, de organisatie en de werkwijze van AccountView... Wij vinden dat we daar goed bij passen. Ook wij willen de klant optimale ondersteuning bieden bij zijn dagelijkse werkzaamheden zodat hij eenvoudiger en efficiënter kan werken.”

Eerste leads

De keuze om vanuit Venlo te opereren, was aan de ene kant praktisch. “Maar aan de andere kant toch strategisch, omdat AccountView in de omgeving van Limburg qua partnerkanaal nog geen goede dekking had. We zagen daar dus goede mogelijkheden”, stelt Frans Osther. “Aanvankelijk zijn we met klanten uit ons eigen netwerk begonnen, maar al snel kwam AccountView met een groot aantal leads aan. We waren toen nog met z’n tweeën en moesten er dus flink tegenaan gaan. Dat was echt een vliegende start. Inmiddels hebben we meer dan 150 klanten in de driehoek Nijmegen, Eindhoven en Maastricht.”

Trots, vertrouwen en plezier

NetView richt zich niet op een specifieke branche. “Wij hebben handelsondernemingen, productiebedrijven en dienstverleners, maar ook accountantskantoren als klant”, zegt Frans Osther. “Deze diversiteit komt doordat AccountView een breed inzetbaar pakket is en wij eigenlijk iedere onderneming kunnen en willen ondersteunen. Hierbij hanteren we altijd drie kernwoorden: trots, vertrouwen en plezier. Wij willen trots zijn op onze resultaten en de samenwerking met klanten, AccountView en partners. Daarbij speelt wederzijds vertrouwen een belangrijke rol. Tot slot hechten we veel waarde aan plezier. Het is duidelijk aan ons te zien dat wij achter onze oplossing staan en lol in ons werk hebben. Dat werkt aanstekelijk, waardoor we zelfs klanten over de streep trekken die in eerste instantie huiverig tegenover automatisering staan.”

Manier van werken

Klanten laten zien dat automatisering niet eng is en veel (efficiency)voordelen oplevert; dat is de werkwijze van NetView. “Wij dringen de klant niets op, maar brengen altijd eerst zijn bedrijfsproces, eisen en wensen in kaart”, zegt Sander den Otter. “Pas daarna geven wij een demonstratie van AccountView. Natuurlijk snijden we die toe op de specifieke bedrijfssituatie van die klant. Want het gaat er niet alleen om wat AccountView allemaal kan, maar vooral ook wat de klant precies nodig heeft”.

Hosten

Sinds enige tijd biedt NetView haar klanten ook de mogelijkheid om AccountView te hosten. “We merkten dat meer en meer klanten wilden outsourcen”, zegt Frans Osther. “Mensen willen geen systeembeheer meer in huis. In samenwerking met een hostingbedrijf kunnen wij dat overnemen. Een klant schaft zelf de licentie van AccountView aan, maar wij hosten de licentie en nemen de zorgen van onderhoud en updates op ons.”

V.l.n.r. Giel Krutzer (kwaliteitsmanager Aarts Conserven), Sander den Otter (NetView), Jan Engels (hoofd administratie Aarts Conserven), Monique Küsters-Truijens (verkoop binnendienst Aarts Conserven).

Tevreden klanten

Deze servicegerichtheid heeft NetView tevreden klanten opgeleverd. Aarts Conserven uit het Limburgse Lottum is zo’n klant. Jan Engels, hoofd administratie bij Aarts Conserven: “Wij conserveren verse groenten en fruit. Daardoor hebben we rekening te houden met de General Food Law. Omdat we met ons oude systeem niet aan de eisen van tracking-and-tracing konden voldoen, zijn we op zoek gegaan naar een nieuw pakket. We zijn toen terechtgekomen bij AccountView en NetView. NetView heeft heel goed onze eisen en wensen vertaald naar AccountView. Daarbij is het fijne van NetView, dat je altijd met één en dezelfde consultant te maken hebt. Bovendien zit NetView bij ons om de hoek. Bij een probleem zijn ze dus zo bij ons!”

Ook buiten kantooruren

Even bij de klant langs gaan, NetView ziet het als vanzelfsprekend. “Sommige klanten hebben geen tijd om zich overdag met automatisering bezig te houden. Wij bezoeken hen dan gewoon buiten kantooruren. Zo ga ik morgenavond bij een klant langs om in twee uurtjes wat tips en trucs door te nemen”, vertelt Frans Osther. “Dat doe ik tegen ons standaardtarief. Wij werken niet met overuren. Dat past niet bij onze club.”

Gecertificeerd partner

Frans Osther en Sander den Otter zijn zeer te spreken over de ondersteuning en het certificeringsprogramma van AccountView. “De partner-accountmanagers van AccountView denken met ons mee en geven ons niet alleen positieve, maar ook opbouwende feedback. Daar hebben we wat aan en hierdoor kunnen we ons steeds verder professionaliseren”, stelt Frans Osther. “Onze deelname aan het certificeringsprogramma heeft ons kennisniveau ook naar een hoger niveau getild. Het was hard werken, maar we zijn nu gecertificeerd partner. We zijn erg trots op deze status, omdat we hiermee bewijzen alle kwaliteiten in huis te hebben om AccountView te implementeren. Ons streven is daarin verder te groeien en NetView binnen drie jaar te verdubbelen. Het mooiste is natuurlijk als wij dan ook tot Expert Center worden benoemd.”

Verschenen in AccountView Journaal 4-2006